Condiciones Generales de Viaje

Estimado Cliente:

Nuestras condiciones generales de viaje enumeradas aquí establecen las bases para nuestra cooperación profesional y confiable en la planificación de su viaje a Costa Rica con ARA Tours.

1.REGISTRO Y CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

  • Al utilizar nuestro sistema de reservas de viajes en línea, el cliente realiza un contrato de viaje vinculante con ARA Tours.
  • Este contrato entra en vigor legalmente con la confirmación por escrito de la reserva realizada por ARA Tours.
  • El cliente (solicitante) es responsable de todas las obligaciones contractuales de todos los viajeros para quienes se realiza la reserva.

2. DOCUMENTOS VIAJE Y DE PAGO

  • El pago de las reservas de viaje en línea se realiza con tarjeta de crédito.
    Cualquier posible cargo adicional bancario o de tarjeta de crédito (comisiones) debe ser pagado por el cliente.
  • ARA Tours le proporciona al cliente información general para prepararse para el viaje utilizando un hipervínculo en línea. El respectivo enlace respectivo será enviado por correo electrónico junto con la confirmación de la reserva.
  • La información en este documento está preparada utilizando todo nuestro conocimiento. Sin embargo, dado que los términos individuales o los aspectos parciales del viaje pueden cambiar, no se puede dar ninguna garantía para la validez de esta información durante todo el año.
  • El Guía del aeropuerto de ARA Tours entregará al cliente los documentos de viaje específicos (incluido FlexiVoucher) o, si no se ha reservado un traslado desde el aeropuerto, se los entregará el proveedor de alquiler de automóviles solicitado.

3. SERVICIOS Y DESCRIPCIONES DEL SERVICIO

  • Los servicios que se acuerdan en el contrato se pueden encontrar en las descripciones del servicio en www.flexivoucher-costarica.com y también, en la información que se envía con la confirmación de la reserva correspondiente.
  • Toda la información incluida en la descripción del viaje es vinculante para ARA Tours. Sin embargo, ARA Tours se reserva expresamente el derecho de realizar un cambio en la descripción del servicio antes de la conclusión del contrato por razones justificables, objetivas, sustanciales e impredecibles, sobre las cuales se informará al viajero en el momento de la confirmación de la reserva.

4. CAMBIO DE PRECIOS Y DE SERVICIOS

  • Los cambios o variaciones de los servicios de viaje individuales con relación al contenido acordado en el contrato de viaje que son necesarios por realizar después de la finalización del contrato y que no fueron causados por ARA Tours contra la buena fe, solo se permiten si los cambios y variaciones son insignificantes y el plan general del viaje reservado no se ve afectado. Cualquier reclamo de garantía serán válidos si los servicios modificados son deficientes. ARA Tours está obligado a notificar al cliente sobre cambios o variaciones en los servicios de manera inmediata. Si es necesario, al cliente se le ofrece una nueva reserva o una cancelación gratuita.
  • ARA Tours puede cobrar un aumento en el valor del precio de hasta el 5% del precio total del viaje si hay al menos 4 meses entre la finalización del contrato y el inicio del viaje y existen aumentos que se pueden demostrar en los costos de transporte, cargos oficiales por ciertos servicios, o un cambio en las tasas de tipo de cambio de moneda. Los aumentos de precios basados en las circunstancias mencionadas anteriormente, solo se permiten en la medida en que el aumento en el servicio de transporte, servicios en general o los tipos de cambio tengan un efecto concreto en el precio del viaje.
  • En el caso de un cambio posterior en el precio del viaje o un cambio posterior de un servicio de viaje significativo, ARA Tours debe informar al viajero de inmediato. No se permiten aumentos de precios después del vigésimo día antes de la salida. En el caso de aumentos de precios de más del 5% o en el caso de un cambio significativo en un servicio de viajes determinante, el viajero tiene derecho a retirarse del contrato de viaje sin cargo alguno.
  • El viajero debe hacer cumplir estos derechos inmediatamente después de la notificación por ARA Tours sobre el aumento de precio o el cambio del servicio de viaje.

5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO, REEMPLAZO DE LAS PERSONAS VIAJERAS, SERVICIOS NO TOMADOS

  • El viajero puede cancelar el contrato de viaje en cualquier momento antes de la salida a su viaje.
  • Si el viajero cancela el contrato de viaje o no inicia el viaje, ARA Tours solicitará una compensación por arreglos y gastos de viaje de la siguiente manera:
  • Hasta 31 días antes de la fecha de salida: Tarifa de USD 50.00 correspondiente a gastos Administrativos
  • De 30 a 15 días antes de la fecha de salida: 50% del precio total del viaje.
  • A partir del séptimo día antes de la fecha de salida: 100% del precio total del viaje.
  • Antes de la fecha de inicio del viaje, el pasajero puede solicitar que en lugar de él, un tercero pueda ser parte de los derechos y obligaciones del contrato de viaje y participación en el mismo.
  • Si el viajero no utiliza los servicios de viaje individuales, no se realizará ningún reembolso.

6. CANCELACIÓN Y FINALIZACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE ARA TOURS

  • ARA Tours puede retirarse o cancelar el contrato de viaje antes del inicio del viaje o terminar el contrato de viaje después del inicio del viaje, en los siguientes casos:
    • Si ARA Tours recibe una notificación, antes del viaje, por parte del viajero con razones importantes por las cuales el viajero tuvo que interrumpir el viaje. En este caso,, los acuerdos en la sección "RETIRO DEL VIAJERO, REEMPLAZO DE VIAJEROS, SERVICIOS NO TOMADOS" se aplican sin límite de tiempo.
    • Si el viajero se comporta de manera indebida de manera persistente de tal manera que interfiere con la ejecución del viaje, independientemente de haber recibido alguna advertencia por parte de ARA Tours o si se comporta de manera contraria al contrato, de tal manera que la cancelación inmediata del contrato está justificada. Esto se aplica también si el cliente no cumple con los requisitos especiales de un viaje en términos de condición física o debido a problemas de salud. A pesar de la cancelación por parte de ARA Tours, aún puede existir un reclamo por el precio del viaje.

7. ANULACIÓN DEL CONTRATO DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

  • Si el viaje se vuelve considerablemente más difícil, existe peligro o deterioro como resultado de algún evento de fuerza mayor imprevisible después de la terminación del contrato, tanto ARA Tours como el viajero pueden rescindir el contrato. Si se rescinde el contrato, ARA Tours puede exigir una compensación razonable por los servicios de viaje ya prestados o que se proporcionarán hasta el final del viaje.

8. RESPONSABILIDAD DE ARA TOURS

  • ARA Tours es responsable de la debida diligencia para que la preparación y ejecución del viaje sea de manera concienzuda y responsable. Tanto la cuidadosa selección y supervisión de los proveedores de servicios, la exactitud de la descripción del viaje y la prestación adecuada de los servicios de viaje acordados por contrato, es responsabilidad absoluta de ARA Tours.
  • ARA Tours es responsable de cualquier deficiencia por parte de las personas encargadas de la prestación de servicios.

9. GARANTÍA

  • Solución: si el viaje no se realiza de acuerdo con el contrato, el viajero puede exigir una solución. ARA Tours puede rechazar ésta solución si requiere un esfuerzo desproporcionado. ARA Tours también puede remediar la situación al proporcionar un reemplazo equivalente a dicha solución.
  • Reducción del precio del viaje: en caso de que no se complete una porción del viaje, el viajero puede exigir una reducción correspondiente en el precio del viaje. El precio del viaje debe reducirse en proporción al valor del servicio completo en el momento de la venta, en comparación con el valor real del servicio recibido. No se realiza reducción del precio si el viajero, por su propia culpa, no informa sobre el problema.
  • Cancelación del contrato: si un viaje se altera significativamente debido a un problema y ARA Tours no resuelve la situación dentro de un período de tiempo razonable, el viajero puede rescindir el contrato de viaje dentro del alcance de las disposiciones legales, según su propio interés y por razones de prueba aportadas por declaración escrita.
  • Lo mismo se aplica si el viajero no puede realizar el viaje, debido a un problema que resulta de una razón importante y que es reconocible por ARA Tours. La determinación de un límite de tiempo para el remedio se exime solo si el remedio es imposible o rechazado por ARA Tours, o si la terminación inmediata del contrato está justificada por un interés especial del viajero. En este caso, el viajero le debe a ARA Tours la parte del precio del viaje por cualquier servicio utilizado.
  • Compensación por daños: El viajero puede exigir una indemnización por incumplimiento, sin perjuicio, a menos que el problema del viaje se deba a una circunstancia de la cual ARA Tours no es responsable.

10. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

  • La responsabilidad de ARA Tours por daños que no sean lesiones personales se limita a tres veces el precio del viaje, en la medida en que ARA Tours sea directamente responsable de los daños causados al viajero únicamente por culpa de un proveedor de servicios. ARA Tours no es responsable para cualquier alteración del programa de viaje con relación a los servicios que se proporcionan únicamente como servicios externos (por ejemplo, actividades opcionales) y se marcan explícitamente como "opcionales" en el itinerario. Esto también se aplica en el caso de que un guía turístico de ARA Tours también participe en el evento.
  • Los reclamos por daños y perjuicios contra ARA Tours se limitan en la medida en que, de conformidad con los acuerdos internacionales o las disposiciones legales, se aplique a los servicios que debe proporcionar un proveedor de servicios. Un reclamo por daños y perjuicios contra el proveedor del servicio puede hacerse solo bajo ciertas condiciones o restricciones y puede ser excluida bajo ciertas condiciones.
  • El viajero está obligado a hacer todo lo que sea razonable en caso de una alteración o falla en el programa de viaje, para ayudar a remediar el incidente y minimizar los daños sufridos por todos los involucrados.
  • El viajero está obligado, específicamente, a comunicar inmediatamente sus quejas al guía turístico o a la oficina de ARA Tours. ARA Tours tiene la responsabilidad de proporcionar soluciones, si es posible.
  • El guía turístico no tiene derecho a hacer declaraciones sobre reclamos por daños y perjuicios.
  • Si el viajero es culpable por no informar sobre algún inconveniente o problema, no se aplica el derecho a la reducción en el precio del viaje.

11. EXCLUSÓN DE RECLAMOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN EL TIEMPO

  • Los reclamos por disposiciones no contractuales del viaje, deben ser realizadas por el viajero a ARA Tours dentro del mes siguiente a la finalización del viaje acordada en el contrato. Una vez finalizado el período, el viajero solo puede hacer reclamos si se le ha impedido cumplir con el plazo por razones fuera de su control. Por el interés del viajero, todas las comunicaciones deben enviarse por correo electrónico o enviarse directamente a la oficina de ARA Tours. Por reclamos posteriores, cualquier responsabilidad queda excluida.

12. PASAPORTE, VISA AND REGULACIÓN DE SALUD

  • Todos los viajeros deben ser personalmente responsables de cumplir con el pasaporte (documento de identidad federal, pasaporte, visa, etc.), entrada, vacunación, cambio de moneda y regulaciones de aduanas. Todos los inconvenientes o problemas, específicamente, el pago de los costos de cancelación, derivados de cualquier incumplimiento de estas regulaciones, correrán por cuenta del

13. ANULACION DE LOS TÉRMINOS INDIVIDUALES

  • La anulidad de ciertos términos individuales del contrato de viaje no da lugar a la nulidad de todo el contrato de viaje.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

  • Las relaciones contractuales y legales entre el viajero y ARA Tours están determinadas por la ley de Costa Rica. El lugar de jurisdicción para las quejas del viajero contra la agencia de destino es San José, Costa Rica. Para las quejas de ARA Tours contra el viajero, el domicilio del viajero es decisivo.

15. LA AGENCIA DE DESTINO

  • El viaje reservado es proporcionado pro ARA Agencia de Viajes Internacional S.A. (nombre comercial ARA Tours):

 

Apartado Postal:
Apdo799-1007
San José, Costa Rica

Dirección Física:
Frente Universidad La Salle
Sabana Sur
10108 San José, Costa Rica

Ultima actualización: 17 de setiembre, 2018


Ara Tours

Ara Tours
www.aratours.com
Sabana Sur. Del Colegio de Médicos, 100m este
y 175m sur, Frente a la Universidad La Salle, San José, Costa Rica.
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